Veelgestelde vragen over Ajusa Houten Kinderspeelgoed

Is kopen bij Ajusa Houten Kinderspeelgoed veilig?
Veel mensen vragen zich af of het wel veilig is, kopen via het Internet. Bij Ajusa Houten Kinderspeelgoed hechten we veel waarde aan het vertrouwen van onze klanten. De verkoop via Internet is gebonden aan een strenge wetgeving, via de wet Kopen op Afstand. Wij vinden het erg belangrijk volledig in overeenstemming te zijn met deze wetgeving en hopen op die manier uw vertrouwen waard te zijn. Wees gerust, u kunt veilig uw aankopen bij Ajusa Houten Kinderspeelgoed doen! Daarnaast vinden we het erg belangrijk dat wij, de mensen achter de webwinkel, bereikbaar zijn. Heeft u vragen of twijfelt u ergens aan, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. Wij beantwoorden uw vragen met plezier!

Is het speelgoed dat Ajusa Houten Kinderspeelgoed verkoopt veilig?
U vindt bij Ajusa Houten Kinderspeelgoed uitsluitend bekende merken die voldoen aan alle vooropgestelde veiligheidsnormen. Ons speelgoed is afkomstig van erkende leveranciers, u koopt bij ons dus veilig speelgoed van hoogstaande kwaliteit.

Veelgestelde vragen over bestellen

Ik wil iets bestellen, maar ik weet niet hoe ik een account aanmaak.

Wanneer u producten in het winkelmandje stopt en op afrekenen klikt, wordt u door het bestelproces geleidt. U komt op deze manier vanzelf bij de vraag of u nieuw bent of al een account heeft. Wanneer u nieuw bent, kunt u op dit punt in het bestelproces een account aanmaken. Daarna kunt u direct doorgaan met de bestelprocedure.

Een account aanmaken zonder bestelling te plaatsen is niet mogelijk. U kunt u wel ten alle tijden aanmelden voor onze nieuwsbrief. Deze mogelijkheid vindt u onderaan de pagina aan de linker zijde.

Zijn al jullie artikelen direct uit voorraad leverbaar?
Ja, nagenoeg alle producten op de site zijn direct uit voorraad leverbaar zijn. Is een product niet op voorraad dan staat dit duidelijk onderaan bij de productomschrijving vermeld. Meer informatie over levertijden vindt u in de Algemene Leveringsvoorwaarden onder 'Leveren & Levertijd'.

Kan het product ook ingepakt worden verzonden?
Ja, u kunt bij uw bestelling kiezen voor de inpakservice. Deze staat als artikel helemaal onderaan de Catergorielijst. Neem 1x dit artikel mee in uw bestelling/winkelmandje en al uw artikelen worden feestelijk ingepakt en eventueel van een persoonlijk berichtje voorzien. Het pakje zal vervolgens in een extra doos gaan, zodat de geschenkverpakking niet beschadigd raakt tijdens het transport. Wij rekenen hiervoor €2,50.

Let op! Het is praktisch niet mogelijk om heel grote artikelen te voorzien van een geschenkverpakking. Wanneer een artikel zich er niet toe leent verpakt te worden in geschenkverpakking nemen we direct contact met u op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wenst u uw bestelling te wijzigen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail ( Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ), wij passen uw bestelling voor u aan.

Annuleren van uw bestelling is ook mogelijk. Stuur ook dan zo snel mogelijk een e-mail.

Echter, wanneer de bestelling reeds verzonden is, is kosteloos wijzigen of annuleren niet meer mogelijk. Kijk voor de dan geldende voorwaarden in onze Algemene Leveringsvoorwaarden onder het kopje ‘Op zicht en retour zenden’.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Het kan zijn dat de bevestigingsmail in uw map met ongewenste e-mail (spam) is terechtgekomen. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. Wij gaan na of uw bestelling al dan niet goed is doorgekomen.

Veelgestelde vragen over betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Betalen is mogelijk middels iDeal of een overschrijving.

Krijg ik een bewijs van betaling?
Bij betaling middels iDeal ontvangt u altijd een bevestiging van de bestelling. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van de betaling per e-mail van uw bank. Als laatste kan het zijn dat u ook van Ajusa Houten Kinderspeelgoed nog een betaalbevestiging ontvangt.
Betaald u middels een overschrijving, dan ontvangt u ook de bevestigingsmail van uw bestelling. Daar zullen dan de gegevens op staan die u nodig heeft voor het overschrijven. Wanneer de betaling bij ons binnen is, wordt uw bestelling verwerkt. U ontvangt hier dan een bevestiging van.

Wanneer de bestelling ten slotte verzonden gaat worden krijgt u daar bericht van, inclusief een Track&Tracenummer, tenzij het om brievenpost gaat.

Veelgestelde vragen over verzenden

Is het mogelijk mijn bestelling op een ander adres te laten bezorgen?
Ja, u komt tijdens het bestelproces deze mogelijkheid tegen. U kunt een factuuradres en een bezorgadres invullen. Het is echter niet mogelijk om meerdere bezorgadressen toe te voegen aan uw bestelling. U kunt dus niet een gedeelte van uw bestelling thuis en een ander gedeelte elders laten leveren. Wenst u dit toch, dan dient u twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen en worden er ook tweemaal verzendkosten in rekening gebracht.

Is het mogelijk aangekochte producten af te halen?
Alleen op afspraak is het mogelijk producten af te halen. U kunt kiezen uit Malden en Arnhem. Deze optie is aan te klikken tijdens het bestelproces. Meer informatie kunt u lezen in de Algemene Leveringsvoorwaarden onder het kopje ‘Bestelling zelf afhalen’.

Krijg ik een nummer waarmee ik mijn zending kan opvolgen?
Op dit ogenblik wordt het Track&Tracenummer nog niet automatisch doorgegeven. U ontvangt van ons een e-mail zodra uw bestelling verzonden wordt, met daarin het Track&Tracenummer.

Wat als mijn zending verloren geraakt?
De wet Verkoop op Afstand bepaalt dat de verzender (in dit geval Ajusa Houten Kinderspeelgoed) verantwoordelijk is voor de zending tot op het ogenblik van ontvangst. Wij zorgen ervoor dat elke zending door ons traceerbaar is van vertrek tot op het moment van levering, tenzij u kiest voor brievenpost (niet bij alle producten mogelijk). Heeft u uw pakket nog niet ontvangen binnen een termijn van tien werkdagen nadat wij uw betaling hebben geregistreerd, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken wat er gebeurd is met uw bestelling en nemen de nodige maatregelen om tot een oplossing te komen.

Wat als mijn bestelling beschadigd is?
Voor het verzenden worden alle artikelen gecontroleerd, we zorgen tevens voor een degelijke verpakking. Is een artikel echter toch beschadigd aangekomen, dan dient u ons daarvan binnen 5 dagen na levering schriftelijk, liefst met foto van het beschadigde artikel, op de hoogte te brengen. Gooi nooit de postverpakking weg voor u heeft vastgesteld dat uw bestelling in goede staat is.

Retourzendingen dienen altijd in overleg te verlopen, stuur dus ook nooit een zending op eigen initiatief terug naar ons! U kunt meer lezen over dit onderwerp in onze Algemene Leveringsvoorwaarden onder het kopje 'Reclamaties'.

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Volgens de wet Verkoop op Afstand heeft u als klant het recht van uw aankoop af te zien binnen een termijn van zeven werkdagen na ontvangst, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Wenst u een artikel te retourneren, dan dient dit wel altijd in overleg te verlopen. Lees hierover meer in de Algemene Leveringsvoorwaarden onder 'Op zicht en retour zenden' en neem direct schriftelijk contact met ons op.

Overige vragen

Ik heb een eigen website en ben geïnteresseerd in een linkruil. Kan dat?
Stuur ons een mail met de link naar uw website. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op, na het bekijken van uw website.

Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Wanneer uw vraag niet beantwoord is in een van de bovenstaande vragen en ook de Algemene Leveringsvoorwaarden niet tot een antwoord heeft geleid kunt u een e-mail sturen naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.